Mijn Klacht:
Onlangs heb ik een zeer verontrustende ervaring gehad in een van de hotels van Bastion. Als vrouw die alleen in een hotelkamer verbleef, werd ik rond 02.00 uur wakker met een onbekende man aan het voeteneinde van mijn bed. Het bleek dat deze man door een fout van Bastion dezelfde kamer toegewezen had gekregen en een werkende toegangspas had. Dit heeft me enorm geschrokken en ik voelde me onveilig. Na het incident heb ik melding gemaakt, waarop het hotel dit schriftelijk heeft bevestigd en de klacht naar het hoofdkantoor heeft gestuurd. Mij werd beloofd dat ik binnen 10 dagen een reactie zou ontvangen, maar na twee weken heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen. Het is onacceptabel dat een andere gast toegang krijgt tot een bezette hotelkamer en dat er geen tijd wordt genomen voor de afhandeling van mijn klacht.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een volledige vergoeding van de twee kamers die ik heb geboekt, en ik verwacht dat Bastion Hotels zelf bedenkt hoe ze verder gaan compenseren voor deze situatie.
