Klacht: Retouren niet mogelijk

DilssonC op 25 augustus 2024 over DefShop.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DefShop.nl
Status Open
Datum 25 augustus 2024

Een klant van DefShop.nl heeft herhaaldelijk geprobeerd een retourlabel te verkrijgen, maar ontvangt geen reactie op zijn e-mails, telefoontjes of WhatsApp-berichten. Ondanks meerdere pogingen, waaronder het versturen van een fax, blijft de klant zonder oplossing en vreest hij dat hij de artikelen niet meer kan retourneren.

Mijn Klacht:

Ik heb al sinds 10 augustus bezig om een retourlabel te krijgen van deze winkel. Heb 3 emails gestuurd, geprobeerd te bellen maar nummer zijn buiten gebruik, whatsapp geprobeerd maar word net als de emails niet op gereageerd. Ik heb zelfs een fax geprobeerd te sturen maar dat kwam ook niet aan. We zijn nu al weer bijna 30 dagen verder en ik kan het straks niet meer terug sturen.

Gewenste Oplossing:

Een retourlabel, betete klantenservice en een excuses

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over DefShop.nl
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DefShop.nl

Reactie van de melder van de klacht DilssonC

1 jaar geleden - Zeer slechte klantenservice. Ik zou het niet aanraden hier iets te kopen want retoeneren kan je vergeten

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DefShop.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door DilssonC
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten