Klacht: Defecte trein

A23 op 12 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status In behandeling
Datum 12 mei 2015

Een reiziger ervaart problemen met een defecte trein van NS tijdens een belangrijke reis naar Breda. Na meerdere klappen stopte de trein en bleef deze 45 minuten stil zonder enige informatie van het personeel. Uiteindelijk moest de reiziger familie inschakelen om op tijd te komen voor het eindgesprek, wat leidde tot frustratie over het gebrek aan communicatie en excuses van NS.

Mijn Klacht:

Vanmorgen had ik een belangrijk eindgesprek op school in Breda. Vanaf Tilburg centraal met de sprinter naar de universiteit. De trein begint weer te rijden en klapt stil. Gevolgd door nog 3 klappen. Lichten gaan uit en de deuren blijven dicht. Er wordt niks vertelt en de conducteurs rennen door de trein. 3 kwartier lang gezeten zonder dat iemand ons iets vertelde.. Uiteindelijk deuren open, iedereen op het perron. Resultaat: defecte trein maar geen oplossing. 1,5 uur gewacht en uiteindelijk familie laten komen met de auto omdat ik al te laat was voor het eindgesprek. Geen informatie, geen excuses, ronduit schandalig

Gewenste Oplossing:

Ik wil in het vervolg informatie als zoiets gebeurd en een tegemoetkoming.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten