Mijn Klacht:
Ik heb in november 2015 een Samsung Galaxy-smartphone gekocht bij de mediamarkt en meteen na 2.5 week had ik klachten. Luidspreker deed het niet. Telefoon bleef trillen tijdens een oproep. Toetsenbord liep vaak vast. Wanneer je op de U drukt kreeg je de letter X.
Wij zijn dus na 2.5 week met het toestel en aankoopbon terug gegaan naar mediamarkt en kregen te horen dat het toestel voor reparatie wordt opgestuurd. De medewerker gaf aan dat als wij binnen de 1e twee weken waren geweest dan hadden we ons geld terug gekregen.
Na een week kregen we een email dat wij het toestel mochten ophalen. Nou toestel opgehaald en na paar dagen begon het toestel weer raar te doen. Dus wij weeer weer terug naar mediamarkt. En weer werd het toestel opgestuurd voor reparatie. Ik balen natuurlijk want ik heb het toestel gekocht om in gebruik te nemen maar ben hem telkens kwijt omdat hij voor reparatie wordt verzonden en dan ben je hem paar weken kwijt.
Dit keer duurde het 3 weken voordat wij een email kregen van mediamarkt om het toestel af te halen.
De medewerker van mediamarkt gaf aan dat er geen fysieke reparaties zijn uitgevoerd maar slecht een software update en daarmee zouden de problemen verholpen zijn. Ik heb aangegeven het apparaat niet meer te willen omdat er veel aan mankeert en ben het vertrouwen kwijt.
De medewerker gaf aan dat hij de leverancier zou vragen om de koop te ontbinden.
2 maanden nadat wij het toestel hebben ingeleverd voor reparatie en het verzoek hebben ingediend voor een koopontbinding hebben we niks meer vernomen van mediamarkt dus besloot ik er achter aan te bellen.
ik kreeg van de medewerker te horen dat de leverancier de koop niet wil ontbinden en dat het toestel gereed is om af te halen.
Je raad het al… Wij zijn het toestel gaan ophalen en het duurde heel lang voordat de medewerker het toestel kon vinden aangezien deze bijna 3 maanden bij mediamarkt lag. Eenmaal het toestel gevonden had de medewerker het dossier erbij gepakt en hij wist niet zo goed hoe hij dit kon oplossen aangezien zijn collega die ons dossier in behandeling had er niet meer werkte. Dat is de reden geweest waarom wij ook geen email hebben gehad dat we het toestel konden ophalen.
Vandaag 22 oktober ligt het toestel weer bij mediamarkt omdat deze niet goed oplaadt en trilt alsje de luidspreker aanzet. Het is bijna een jaar geleden dat wij dit toestel hebben aangeschaft en wij hebben het toestel amper een maand in gebruik gehad en hij ligt 10 hele maanden bij mediamarkt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn geld terug of een tegoedbon als het niet mogelijk is om geld terug te geven.
Ik ben inmiddels al voorzien van een ander toestel. Het kan ook niet anders aangezien het toestel van mediamarkt 9 van de 10x bij jullie op de operatietafel lag. Dan ben ik helaas genoodzaakt om een ander toestel aan te schaffen.
