Mijn Klacht:

Zondag 17-08-14 een fotolijst besteld bij Bol.com, ik heb dit artikel vandaag ontvangen met een kapot glas, deze meteen mee terug gegeven aan de desbetreffende postbode. Ik heb hierna met bol.com gebeld en deze meneer heeft een retouraanmelding voor mij aangemaakt en een nieuw artikel er voor in de plaats gezet, fijn. Ik zei wel dat ik er ook nu vanuit ging dat aangezien ik het voor 19:00 heb aangeven dat het morgen of overmorgen ergens bij mij aan zou komen. Deze meneer zei dat dit echter niet het geval zou zijn, 5-10 werkdagen was het nu geworden. Nadat ik aangaf dat ik het echt voor woensdag in huis nodig had verzekerde hij mij dat hij niks voor mij kon doen. Dus ik kwam met het idee het desbetreffende artikel dan te annuleren en zelf een bestelling te plaatsen, met een vraag of ik hem dan wel voor 19:00 in huis zou hebben. De meneer aan de telefoon vond dit een goed plan en ik heb dit dan ook meteen nadat ik het gesprek heb beëindigd gedaan. Echter toen ik op “refresh” drukte op de web pagina sprong het ” voor 19:00 besteld, morgen in huis”. Dit had wel even gemeld mogen worden voordat ik überhaupt het artikel in eerste instantie had geannuleerd.
Ik heb toen terug gebeld en het meisje die ik daarna aan te telefoon kreeg zei dat ze uiteraard niks voor mij kon doen omdat er niet voor niks 5-10 werkdagen stond. Uiteraard was het alleen de fotolijst die ik in de desbetreffende kleur wilde, want de overige 4 kleuren was wel “voor 19:00 besteld morgen in huis”

Jammer.

Gewenste Oplossing:

Dat ik de lijst die ik in eerste instantie vandaag in huis heb gekregen in goede staat, goede kleur, en juiste datum ontvang.