Mijn Klacht:

Onlangs kocht ik een Crockpot via Bol.com bij Breezy Retourkansen. Deze ging na een paar keer gebruik kapot en dit was al de tweede slowcooker dit jaar met problemen.

Ik heb hem wederom teruggestuurd via de officiële procedure maar dit keer is er iets misgegaan bij het ontvangst bij de AH. Desondanks scannen van de medewerker, heb ik nooit meer een afgiftebewijs ontvangen in mijn mailbox. Het pakket is nu dus ook zoek al een maand en ik krijg geen geld meer terug.

Maar de grootste irritatie komt nog: ik maak dit verhaal aan bol.com kenbaar maar ze kunnen er niks mee aldus de chat. Allemaal van die generieke antwoorden: als we geen track trace hebben kunnen we u helaas niet verder helpen. Het is de verantwoordelijkheid van de zender! was nog de mooiste. Alsof ik na inleveren samen de albert heijn medewerker nog naast mijn pakket ga staan wachten en dan met de postnl mee rijdt tot die aankomt bij Breezy…

Vervolgens stuur ik een klacht op de mail met dit hele verhaal naar bol.com. Maar in plaats van daar fatsoenlijk op te reageren, sturen ze hem gewoon door naar Breezy zodat zij ervan af zijn. En daar krijg ik natuurlijk weer het generieke antwoord van: wij hebben geen pakketje ontvangen. Mocht u hem nog willen verzenden, dan kan dat binnen 7 dagen.

Zo is dus niemand verantwoordelijk, word je lekker van de ene partij naar de andere gestuurd (bol.com, breezy, postnl) en krijg je continue niet passende reacties op je vraag. Je bent zodoende als consument de dupe van een systeem dat bol.com opzet en ergens fouten maakt. En de tijd en ergernis die erin gaat zitten is enorm.

Garantie als je een kapot product hebt: nou alleen als hun retour systeem werkt dus want anders heb je gewoon pech.

Gewenste Oplossing:

Ik hoef niet eens mijn geld terug, maar het zou fijn zijn als een bedrijf gewoon eens verantwoording zou nemen voor fouten die aan hun kant gemaakt worden.