Klacht: defect artikel ontvangen

toekoensita op 20 januari 2015 over Dealdigger in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Mail contact gehad met klant, gevraagd om het defecte product te retourneren zodat wij direct een goed werkend product kunnen leveren, mocht mevrouw hier vanaf willen zien dan krijgt mevrouw een refund inclusief verzendkosten uiteraard.

Bedrijf Dealdigger
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 20 januari 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

ik heb op 2 dec een automatische horloge op dealdigger.nl besteld. Vanaf het begin liep het niet goed en achteraf bleek het dus defect te zijn. Ik krijg pas een nieuw item als ik het defecte artikel op eigen kosten terugstuur en pas nadat het bij dealdigger ontvangen is ontvang ik een nieuw horloge. Ik ben het hier niet mee eens. Ik had gelijk een goedwerkend product waar ikvoor betaald heb moeten ontvangen. Er zijn al diverse emailcorrespondentie geweest.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een goedwerkend product ontvangen of mijn geld teruggestort. Het defecte item kosteloos retourneren zonder dat ik voor retourkosten ( ca 8,50) belast wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dealdigger in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dealdigger een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dealdigger

Heeft op 20 januari 2015 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mail contact gehad met klant, gevraagd om het defecte product te retourneren zodat wij direct een goed werkend product kunnen leveren, mocht mevrouw hier vanaf willen zien dan krijgt mevrouw een refund inclusief verzendkosten uiteraard.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - heb expliciet naar een antwoordnummer gevraagd of dat ik het kosteloos kon versturen naar dealdigger. Ik kreeg telkens als antwoordt dat het naar een adres verstuurd moest worden en terugstorten verzendkosten kwam niet ter sprake. Als de geboden oplossing volledige refund inclusief verzendkosten gehandhaafd blijft ben ik daar zeer tevreden mee. Ga nu de horloge op de post doen. Ben benieuwd.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Heb de horloge de 20e januari al retour gestuurd maar heb nog geen reactie of refund inclusief verzendkosten teruggehad van Dealdigger.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dealdigger beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Heb de kosten van de horloge en gedeeltelijk de verzendkosten ontvangen. De verzendkosten van het terugsturen a 3,95 hebben ze niet teruggestort terwijl ik begrepen had uit hun voortsel dat ik een volledige refund + verzendkosten zou ontvangen?

Bericht van Dealdigger

11 jaren geleden - Mevrouw tegelijkertijd met klacht.nl gemaild, wij gaan dit alsnog naar mevrouw overmaken.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Heb idd bericht gekregen van dealdigger dat de 3,95 alsnog overgemaakt gaat worden. Afgesproken dat zogauw het bedrag binnen is op mijn rekening ik dit bekend maak op klacht.nl.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - 17 februari gemaild betreffende terugstorting verzendkosten (is nog steeds niet bijgeschreven op mijn rekening ondanks toezegging). Geen reactie ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM