Mijn Klacht:
Op 28 juli heeft mijn dochter een bestelling geplaatst betreffende een horloge.
Op 6 augustus mail van klantenservice ontvangen waarin aangegeven werd dat het bestelde horloge niet leverbaar was en dat zij een ander gelijkwaardig horloge kon uitkiezen. Middels mail op 6 augustus heeft mijn dochter dit gedaan en aangegeven dat zij het horloge aangeduid als ‘wit’ zou willen ontvangen. De wijziging in bestelling is door klantenservicemedewerker Hanne middels mail bevestigd op 7 augustus. En toen bleef het stil.
Op 28 augustus heeft mijn dochter wederom een mail naar de klantenservice gezonden waarin zij aangaf nog steeds het horloge niet ontvangen had. Hierop wordt door de klantenservice niet gereageerd.
Inmiddels weer een aantal weken verder en nog steeds geen reactie van de klantenservice en nog belangrijker: nog steeds geen levering van bestelling
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer 1. de bestelling geleverd wordt. 2. reactie op mail van de klantenservice komt.
