Mijn Klacht:

Op 30 augustus een bestelling gedaan en betaald. Op 9 oktober gemaild naar de klantenservice met de vraag wanneer ik mijn bestelling kon verwachten. Op 10 oktober antwoordt klantenservice dat ze verstuurd werd met excuses voor ongemak en vertraging. Op 16 oktober mail naar klantenservice met vraag wanneer ik mijn goederen kan verwachten. Geen antwoord gekregen. Op 24 oktober terug mail naar klantenservice met vraag op antwoord en ongenoegen geuit. Nog steeds geen antwoord ontvangen. Ook geprobeerd via fb. Ook daar heb ik 1x antwoord gekregen, dat het pakje werd verstuurd naar mijn adres. Het adres is van een koffiehuis dat van maandag tot zaterdag open is tussen 8u00 en 18u00 , maar er is nog steeds geen pakje geleverd.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn, moest ik de bestelde goederen ontvangen. Als dit om één of andere reden onmogelijk is, dan wil ik mijn geld terug.

Beoordeling 3/10 (10)

Op 4 november hebben ze me gemeld dat dit inderdaad knap vervelend is en dat ze me de bestelling opnieuw gaan verzenden. Ze zeggen in die mail echter niet dat de goederen niet meer voorradig zijn en dat ze die zelf opnieuw moeten bestellen aleer ze te kunnen versturen. Ik wens nu een transparante communicatie waarop ze eerlijk zeggen waar het staat. Zijnde hun verwachte ontvangstdatum van de goederen en mijn verwachte ontvangstdatum, met welke koerierdienst ze werken en het trackingnummer van het pakket. Als dit niet kan, dan eis ik eerst en vooral mijn geld terug. Ik vind dit nog altijd te gek voor woorden dat een levering vanuit Nederland langer onderweg is dan een zending uit China!