Camperaar op 29 januari 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Goedemorgen, Onze excuses dat de bezorging niet naar behoren verloopt. Wij hebben de bezorgdienst inmiddels ingelicht. Om ervoor te zorgen dat de bezorging weer naar behoren gaat verlopen, schakelen wij een inspecteur in. Zodra wij een terugkoppeling ontvangen, nemen wij...
Na veertien dagen zonder bezorging van de krant heeft de klager herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice, zowel via e-mail als telefonisch, maar ervaart hij geen verbetering. Hij uit zijn onvrede over de situatie en overweegt zijn abonnement niet te verlengen, ondanks dat hij zijn betalingen op tijd heeft voldaan.
Ik heb al talloze mails verstuurd, en al 4 keer en medewerker aan de telefoon gehad om mijn klacht te melden,maar er word mijns inziens niets mee gedaan,ik vind dit een grote schande,en dat terwijl ik keurig mijn abonnement heb betaald,dit nodigd niet uit tot verlenging van mijn abonnement, H van Enk
Haatlanderdijk 3
8263AN Kampen
Ik zou voorstellen de krant nog 5 a 6 weken gratis te ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 februari 2015 om 09:13 geantwoord
Goedemorgen,
Onze excuses dat de bezorging niet naar behoren verloopt. Wij hebben de bezorgdienst inmiddels ingelicht. Om ervoor te zorgen dat de bezorging weer naar behoren gaat verlopen, schakelen wij een inspecteur in. Zodra wij een terugkoppeling ontvangen, nemen wij telefonisch contact met u op. Ter compensatie verlengen wij uw abonnement met de gemiste edities. De einddatum van uw abonnement wordt nu 21 februari 2015. Mocht u tussentijds nog vragen hebben, neemt u gerust contact op met onze klantenservice, via 088-8248242.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik ben tevreden met deze oplossing,bedankt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
