Een klant van de Telegraaf heeft een klacht ingediend over een lange wachttijd van driekwartier voordat hij contact kreeg met een medewerker. Na het gesprek, waarbij de medewerker een collega moest inschakelen, werd de klant zonder verdere uitleg weggedrukt in plaats van in de wacht gezet, wat leidde tot de verwachting van een terugbelactie die niet plaatsvond.
Ik heb driekwartier in de wacht gestaan,geen probleem dat wist ik,maar als ik dan iemand aan de lijn heb die er denk ik net werkt en een collega er bij moet halen,ook prima,hij mij niet in de wacht zet maar wegdrukt,dan zou het wel heel netjes zijn als ik terug gebeld word.
Als de Telegraaf zelf terug beld
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
