Klacht: Telegraaf bezorgt krant op verkeerd adres

Rimeij op 16 september 2021 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Telegraaf klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Open
Datum 16 september 2021

Na een vakantie van drie weken zou de krant op 13 september weer bezorgd worden, maar dit gebeurde niet. Na het indienen van een bezorgklacht ontving de klager op 14 en 15 september wel een krant, maar op 16 september werd de krant op een verkeerd adres bezorgd. Telefonisch contact met de Telegraaf wees uit dat de fout bij een medewerker lag en dat het probleem pas op 20 september verholpen kon worden.

Mijn Klacht:

Na vakantie van 3 weken en stopzetting gedurende die tijd, zou ik op 13/9 de krant weer moeten ontvangen. Echter geen krant en een bezorgklacht ingediend. 14/9 en 15/9 weer een krant. 16/9 weer geen krant en aangegeven bezorgadres was ineens in een andere plaats. Telefonisch contact opgenomen met Telegraaf. Fout van medewerker Telegraaf. Kan niet eerder hersteld worden dan op 20/9. Wat een slechte service.

Gewenste Oplossing:

Telegraaf vanaf vandaag 16/9 in mijn brievenbus.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM