Mijn Klacht:
De krantenbezorger neemt het niet zo nauw vanmorgen 14 november de krant pas om 7.45 uur ontvangen. Dit gebeurt wel vaker.
Gewenste Oplossing:
Als de krant op tijd er is zoals het hoort,
Klacht: te laat bezorgen krant
hilga van hemert op 14 november 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 15 november 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Scheurwater, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is en dat deze te laat heeft plaatsgevonden. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan. Uw bezorgklachten hebben wij...
Een klant heeft ervaren dat de krant op 14 november pas om 7.45 uur werd bezorgd, wat als te laat werd beschouwd. Dit probleem van late bezorging lijkt vaker voor te komen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 15 november 2014 om 10:22 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Scheurwater,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is en dat deze te laat heeft plaatsgevonden. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan.
Uw bezorgklachten hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven.
Op dit ogenblik zijn er helaas problemen in uw wijk gemeld door onze bezorgdienst. Wij doen ons uiterste best om deze problemen zo spoedig mogelijk te verhelpen, zodat de bezorging weer correct verloopt.
Uiteraard compenseren wij u voor de kranten die te laat bezorgd zijn. Omdat er twee keer gemeld is dat De Telegraaf te laat is bezorgd, hebben wij de looptijd van uw huidige betaalde abonnementsperiode met twee dagen verlengd.
U kunt erop vertrouwen dat de bezorging van De Telegraaf in het vervolg weer op de correcte wijze plaatsvindt.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
