Geachte mevrouw Verbraak, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat het e-mailadres [email protected] niet meer in gebruik is. Wij raden u aan om contact op te nemen met onze klantenservice en u door hen te laten doorverbinden...
Een klant heeft een prijs gewonnen in een puzzelactie en heeft geprobeerd contact op te nemen met de puzzelredactie van de Telegraaf, zoals geadviseerd. Na twee pogingen om een e-mail te sturen, ontving de klant een foutmelding dat de e-mail onbestelbaar was, en de communicatie bevatte veel Engelse termen.
Ik heb een prijs gewonnen in puzzelactie 7.Zie mijn vraag 19.11.2014
Ik kreeg van u als antwoord dat ik deze vraag moest stellen aan :
[email protected] heb dit 2 maal geprobeerd maar krijg de mail terug onbestelbaar en veel gegevens in het Engels Wat nu
Als ik mijn prijs heb ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2014 om 16:26 geantwoord
Geachte mevrouw Verbraak,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te vernemen dat het e-mailadres [email protected] niet meer in gebruik is.
Wij raden u aan om contact op te nemen met onze klantenservice en u door hen te laten doorverbinden met de telefooncentrale.
Zij kunnen u met de puzzelredactie in contact brengen.
U kunt onze klantenservice bereiken op: 088 824 824 2.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
