mevrouw A.M. Heimering op 22 januari 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Heimering, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat u de website van deze actie waarbij u iemand een weekendabonnement cadeau kunt doen niet heeft kunnen vinden. Wellicht heeft u de pagina via een zoekmachine zoals...
Een klant van de Telegraaf ondervond problemen met de website voor het aanvragen van een nieuwjaarscadeau en kon zijn unieke code niet gebruiken. Hij vroeg om hulp en informatie over de levering van de krant. De klacht is inmiddels opgelost.
De site van het nieuwjaarskaartje doet het niet!!
Heel graag had ik 3 weekenden de telegraaf van u willen ontvangen.
Mijn unieke code is: NA3GR5T6 zo uniek is het dus niet!!
Heel graag verneem ik van u wat ik dan wel moet doen.
Of dat de telegraaf morgen in de brievenbus ligt!
Hartelijk dank
De telegraaf gratis als nog bezorgen in het weekend
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 januari 2015 om 16:08 geantwoord
Geachte mevrouw Heimering,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te vernemen dat u de website van deze actie waarbij u iemand een weekendabonnement cadeau kunt doen niet heeft kunnen vinden.
Wellicht heeft u de pagina via een zoekmachine zoals Google gezocht. Helaas is onze website dan niet terug te vinden. Een zoekmachine zoekt namelijk naar trefwoorden, in plaats van naar websites, waardoor u de website niet heeft kunnen bereiken.
Wij raden u daarom aan altijd de adresbalk te gebruiken als u over een webadres beschikt. Zo weet u zeker dat de juiste website zal worden geopend.
Het webadres https://www.telegraaf.nl/gelukkig2015 kunt u namelijk direct in de adresbalk van uw browser invullen, zo komt u meteen op onze website terecht.
Mocht u nog andere vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
