F.Haffmans op 31 januari 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Goedemorgen, Onze excuses voor het ongemak dat u ondervindt bij de bezorging van De Telegraaf. Daar de bezorgklachten blijven aanhouden, hebben wij een inspecteur ingeschakeld om ervoor te zorgen dat de bezorging weer naar behoren gaat verlopen. Zodra wij een...
Een klant heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen, ondanks toezeggingen voor nalevering. Na meerdere meldingen via telefoon en e-mail, waarbij verschillende medewerkers betrokken waren, ervaart de klant frustratie door het gebrek aan oplossing en heeft uiteindelijk de laatste betaling gestorneerd in de hoop dat dit actie onderneemt.
Ondanks toezegging voor nalevering voor 09.45 u. Al 6 dagen achtereen
geen krant ontvangen. Zowel telefonisch als per email gemeld. De een stuurt bonnen, de ander maakt er werk van, de volgende neemt contact op met de distributie en vandaag zei men dat men ermee bezig is, maar tijd nodig had. Je voelt je machteloos tegen zoveel geklungel, dus de laatste betaling maar gestorneerd: misschien is geld een stimulans
Als i normaal mijn krant weer ontvang !
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 februari 2015 om 11:32 geantwoord
Goedemorgen,
Onze excuses voor het ongemak dat u ondervindt bij de bezorging van De Telegraaf. Daar de bezorgklachten blijven aanhouden, hebben wij een inspecteur ingeschakeld om ervoor te zorgen dat de bezorging weer naar behoren gaat verlopen. Zodra wij een terugkoppeling hebben ontvangen, nemen wij telefonisch contact met u op om de ondervindingen te bespreken. Wij doen onze uiterste best om ervoor te zorgen dat de bezorging zo spoedig mogelijk weer naar wens gaat verlopen. Mocht u in de tussentijd nog vragen hebben, neemt u gerust contact op met onze klantenservice, via 088-8248242.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
