Klacht: Geen bezorging

Klopman op 06 januari 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Excuses voor de gemiste editie. Wij hebben de bezorgdienst inmiddels ingelicht. Ter compensatie wordt uw abonnement met een dag verlengt. Wij doen onze uiterste best om de bezorging weer naar behoren te laten verlopen. De 23 euro heeft betrekking...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 6 januari 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Sinds maandag ben ik lid geworden van de Telegraaf.
Dinsdag 6 januari geen telegraaf bezorgd.

In het verleden is al diverse malen gebeurd dat wij geen Telegraaf hebben ontvangen.
Het was beloofd dat het niet meer voor zou komen en het is één dag goed gegaan en nu weer het zelfde liedje.
Als het weer voorkomt dan wordt het contract ontbonden. Jullie komen de bezorging niet na.
Het abonnement zou € 18,95 per maand zijn en er is 23,00 van mijn rekening afgeschreven.

Gewenste Oplossing:

Dat de krant elke dag wordt bezorgd en niet steeds weer het zelfde liedje dat het bezorgd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 07 januari 2015 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Excuses voor de gemiste editie. Wij hebben de bezorgdienst inmiddels ingelicht. Ter compensatie wordt uw abonnement met een dag verlengt. Wij doen onze uiterste best om de bezorging weer naar behoren te laten verlopen. De 23 euro heeft betrekking op het blad Vrouw, welke onderdeel was van uw vorige abonnement. Wij hebben hier nooit een opzegging voor ontvangen. Gezien uw reactie gaan wij ervan uit dat u niet op de hoogte was van een stilzwijgende verlening, daarom beëindigen wij het abonnement en crediteren de 23 euro. Wij adviseren u het bedrag te storneren, zodat u het binnen 3 dagen weer op de rekening terug heeft. Onze excuses voor het ongemak. Wij adviseren u indien u vragen over uw abonnement heeft, rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice via 088-8248242. Zo kunnen wij direct reageren op uw vragen en/of opmerkingen.

Met vriendelijke groet,

De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM