Mijn Klacht:
Op de zaterdag komt het zo vaak voor dat de krant niet gedownload wordt.
Erg vervelend, heb nu al talloze keren de krant moeten kopen, terwijl ik abonnee ben.
Gewenste Oplossing:
Gewoon iedere dag automatische download
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 14 januari 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Aardema, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat u problemen ondervindt met het downloaden van De Telegraaf op zaterdag. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan. Doordat De Telegraaf op zaterdag veel dikker dan gebruikelijk...
Een abonnee van de Telegraaf ervaart regelmatig problemen met het downloaden van de krant op zaterdag, wat leidt tot de noodzaak om de krant fysiek aan te schaffen. Deze situatie is als erg vervelend ervaren, vooral omdat het abonnement niet naar behoren functioneert. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 14 januari 2015 om 10:52 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Aardema,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te vernemen dat u problemen ondervindt met het downloaden van De Telegraaf op zaterdag. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan.
Doordat De Telegraaf op zaterdag veel dikker dan gebruikelijk is, zorgt dit er ook voor dat deze editie een veel groter bestand is om te downloaden. Met een stabiele internetverbinding zou het downloaden geen probleem moeten zijn. Helaas zorgt dit in sommige gevallen toch nog voor problemen.
Het is op dit moment nog niet mogelijk om de krant in een lagere resolutie te downloaden of om de grootte van de krant te verkleinen. Echter komen wij binnenkort met een update aan onze app waardoor dit wel mogelijk wordt en deze problemen verholpen dienen te zijn.
Daarnaast kunnen veel problemen aan de app verholpen worden door deze te verwijderen en opnieuw te installeren. Indien u dit nog niet geprobeerd heeft, dan adviseren wij u om onze app in zijn geheel te verwijderen en opnieuw te installeren.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
