Geachte mevrouw Fieret, Bedankt voor het melden van uw klacht. Het spijt ons te vernemen dat de bezorging niet op orde is. Wij hebben uw klacht aan de bezorgservice doorgegeven en zullen er zorg voor dragen dat de bezorging spoedig...
Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen op de vrijdag, ondanks een tweejarig abonnement voor die dagen. Bij contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat de niet bezorgde kranten aan het einde van de abonnementsperiode zouden worden vergoed, wat hij als onacceptabel ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een abonnement voor 2jaren bij de Telegraaf voor de vrijdag en zaterdag, maar al een paar keer krijg ik geen krant op de vrijdag.Als je dan belt krijg je een bandje en dan word er gezegd dan aan het einde van mijn abonnementsperiode ik de niet bezorgde kranten zal ontvangen.Ik vind dit niet goed.(vandaag wederom geen krant ontvangen)
Als nabezorging op de zelfde dag of kosteloos ophalen in de winkel,of mijn geld terug!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 november 2014 om 10:51 geantwoord
Geachte mevrouw Fieret,
Bedankt voor het melden van uw klacht.
Het spijt ons te vernemen dat de bezorging niet op orde is.
Wij hebben uw klacht aan de bezorgservice doorgegeven en zullen er zorg voor dragen dat de bezorging spoedig weer op orde is.
Ter compensatie wordt uw abonnementsperiode met het aantal gemiste dagen verlengd. Zo ontvangt u alsnog het aantal kranten waar u recht op heeft.
U geeft in uw bericht aan dat u de krant graag krijgt nabezorgd.
Helaas hebben wij door veranderende marktomstandigheden, onze bezorgservice moeten herzien. Het nabezorgen van de krant kan niet langer tegen acceptabele kosten uitgevoerd worden. Per 2 september 2013 zijn wij daarom met de nabezorging gestopt. Sinds 2 september 2013 compenseren wij uw bezorgklacht door uw abonnement met een extra bezorgdag te verlengen. Zo ontvangt u alsnog het aantal kranten waar u recht op heeft. Daarnaast ontvangt u gratis dagtoegang waarmee u de krant direct kan lezen op uw computer, smartphone en tablet. Zo hoeft u uw krant nooit te missen.
Wij zullen er zorg voor dragen dat u de bijlage Vrouw van vrijdag 07 november 2014 spoedig alsnog ontvangt.
Door het melden van uw bezorgklacht stelt u ons in staat onze dienstverlening te verbeteren. Wij zouden het dan ook zeer op prijs stellen dat, mocht het probleem aanhouden, u dit aan ons blijft doorgeven. Wij zullen er alles aan doen om het probleem op te lossen.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
