Mijn Klacht:
Voor de zoveelste keer geen telegraaf ontvangen, diverse keren al het formulier ingevuld, t blijft superslecht
Gewenste Oplossing:
Als ik de krant krijg waar ik recht op heb
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 21 maart 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Ruijg, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan. Uw bezorgklachten hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven....
Een klant heeft herhaaldelijk geen exemplaar van de Telegraaf ontvangen en heeft meerdere keren het klachtenformulier ingevuld. De bezorgservice wordt als zeer slecht ervaren. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 21 maart 2015 om 10:39 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Ruijg,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan.
Uw bezorgklachten hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven. Wij zullen erop toezien dat de kwaliteit van de bezorging verbetert. Indien dit niet het geval is dan vernemen wij dit graag van u zodat wij verdere actie kunnen ondernemen.
Wij begrijpen dat het vervelend is dat u meerdere keren in korte tijd geen krant ontvangen heeft. Ter compensatie hiervoor zenden wij u een bonnenvel voor een week toe. Met dit bonnenvel kunt u, indien u in de toekomst een keer geen krant ontvangt, gratis bij een van onze reguliere verkooppunten de krant ophalen.
Daarnaast verlengen wij de looptijd van uw huidige betaalde abonnementsperiode per bezorgklacht met een dag. Hierdoor hoeft u geen kosten te maken voor een krant die niet bij u bezorgd is.
U kunt erop vertrouwen dat de bezorging van De Telegraaf in het vervolg weer op de correcte wijze plaatsvindt.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
