[email protected] op 13 maart 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Van der Kolk, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat u de website waar u de tickets kunt bestellen niet heeft kunnen vinden. Wellicht heeft u de pagina via een zoekmachine zoals Google gezocht. Helaas...
Een consument heeft problemen ondervonden bij het reserveren van tickets voor de actie "Moeder, ik wil bij de revue" op de website van de Telegraaf. De ontvangen code bleek niet te functioneren, waardoor de reservering niet kon worden gemaakt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kan op telegraaf.nl/moeder geen ticket reserveren,
voor moeder ik wil bij de revue
Ik kan de code niet door geven die ik van jullie heb gekregen.
Graag zou ik twee tickets willen hebben op door mij gekozen datum.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 maart 2015 om 09:55 geantwoord
Geachte heer Van der Kolk,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te vernemen dat u de website waar u de tickets kunt bestellen niet heeft kunnen vinden.
Wellicht heeft u de pagina via een zoekmachine zoals Google gezocht. Helaas is onze website dan niet terug te vinden. Een zoekmachine zoekt namelijk naar trefwoorden, in plaats van naar websites, waardoor u de website niet heeft kunnen bereiken.
Wij raden u daarom aan altijd de adresbalk te gebruiken als u over een webadres beschikt. Zo weet u zeker dat de juiste website zal worden geopend.
Het webadres www.telegraaf.nl/moeder kunt u namelijk direct in de adresbalk van uw browser invullen, zo komt u meteen op onze website terecht waar u de actiecode kunt invullen en ook de toegangskaarten kunt bestellen.
Onze excuses voor het ongemak.
Mocht u nog andere vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
