Een klant heeft in januari zijn abonnement op De Stentor opgezegd en hiervoor betaald, met een bevestiging per e-mail. Desondanks is er recentelijk opnieuw een bedrag voor drie maanden van zijn rekening afgeschreven, wat leidt tot verwarring over de oorzaak van deze fout.
ik heb in januari de stentor opgezegd, er voor betaald zelfs en daar ook een bevestiging van gekregen via de mail maar nu is er weer voor 3 maanden van mijn rekening gehaald, wat is er fout gegaan?
dat het geld teruggestort wordt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
