Mijn Klacht:
Voor mijn dochter enige tijd geleden een ticket geboekt naar Paramaribo. We werden aangetrokken door reclame dat TUI met nieuwe Dreamliner vliegt en uiteraard alle andere reclame van het bedrijf. Eén week van tevoren een bericht ontvangen dat TUI de vlucht niet gaat uitvoeren maar Wamos Air (?) Dochter gaat alleen op reis en vertrouwen is dan belangrijk. Dit iswas er wél met TUI, maar niet bij de volledig onbekende Wamos. Ook op internet regent het klachten over Wamos en de truc van TUI om op laatste moment steeds Wamos erin te schuiven.
Na contact met klantenservice werd aangegeven dat wij 75% van onze ticketprijs terug kunnen claimen van de verzekeraar waar wij een allrisk verzekering hebben afgesproken. Door dit advies hebben wij ticket geannuleerd en op advies van TUI gelijk geclaimd bij verzekeraar.
Dag later geeft verzekeraar niet thuis en zegt TUI dat betreffende medewerker de 75% vergoeding niet heeft aangegeven. Toevallig is ons telefoongesprek ook nét niet opgenomen.
Gewenste Oplossing:
Wil ticketprijs terug omdat men overboekt naar onvergelijkbare airline.
Wil ticketprijs terug omdat men heeft aangegeven dat 75% voor vergoeding in aanmerking komt bij verzekeraar.
Verwijzing naar de allerkleinste lettertjes zal trouwens wel weer de reactie worden, maar je weet maar nooit. Lijkt me steeds dramatische reclame.
