Mijn Klacht:
Via My Vodafone zie ik dat ik een Scherp L abonnement heb met een alles-in-1 Op Reis Dagbundel en een datalimiet van 50 euro. Afgelopen maand echter was de rekening ineens honderd euro hoger dan gewoonlijk en dit was te wijten aan dataverkeer. Welk dataverkeer? En waarom geen waarschuwing dat de bundel van 500 MB verbruikt was? Een dame van de klantenservice legde uit dat er sprake was van een back up van de iPhone in de iCloud en dat dit niet via WI-FI verloopt maar via het mobiele netwerk. Zodoende heeft er een synchronisatie plaats gevonden terwijl wij lekker lagen te slapen. Goed, probleem begrijp ik en de iCloud reservekopie staat nu uit. Blijft gek, want de iCloud is al lang en breed vol en er kan geen MB meer bij. Maar wat mij meer stoort is dat de datalimiet van vijftig euro, die ik in My Vodafone zie, er blijkbaar niet toe doet. Vodafone werkt met een limiet van honderd euro. Vermeldt dit dan gewoon. Dit is verwarrend en misleidend.
Gewenste Oplossing:
Aangezien er geen waarschuwing is gegeven omtrent einde bundel én dat de datalimiet op 100 euro staat terwijl ik in My Vodafone 50 euro zie, vind ik een rekening van 50 euro meer op zijn plaats
(10)
