Klacht: voucher verzilveren lukt niet

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 9 augustus 2019

Een klant van DagjeWellness.nl ervaart problemen bij het verzilveren van een voucher, omdat de website aangeeft dat er een foute code wordt gebruikt, terwijl dit volgens de klant niet het geval is. Ondanks de problemen heeft de klant een reservering gemaakt voor een bezoek, maar zonder de voucher te kunnen gebruiken, en hoopt op een oplossing ter plaatse in Peize.

Mijn Klacht:

Voucher verzilveren lukt niet, site geeft aan dat er een foute code wordt gebruikt.
Dit is echter niet het geval.
Plan was om dinsdag de 13e augustus te gaan, maar omdat het dan badkleding dag is gaan we morgen.
Ik heb wel gereserveerd maar zonder mijn voucher te kunnen gebruiken.
Ik ga ervanuit dat dat morgen goed komt in Peize, mede omdat er telefonisch geen contact mogelijk is.

Gewenste Oplossing:

Als wij morgen gewoon van 14.00 tot ca 19.00 uur van de sauna gebruik kunnen maken middels onze vouchers.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten