Mijn Klacht:

Afgelopen weekend (zaterdag ochtend) heb ik via een actiecode kaartjes besteld en betaald waarop ik vervolgens een activatiecode zou ontvangen binnen 30 minuten. De link naar de codes werkte niet en vervolgens kwam er ook maar geen code binnen op de mail. Zelfs op zondag nog geen mail binnen terwijl we dat betreffende weekend naar de sauna wilden. Geprobeerd contact op te nemen maar dit kon enkel via het contactformulier waarbij ze streven om binnen 48 uur een reactie te geven. Waardeloos! Dus toch maar naar de sauna gegaan, zonder de code. Vijf (!!!) dagen later pas reactie nadat ik nog een bericht had gestuurd via het contactformulier. Ik moest een betaalbevestiging opsturen. Dit gedaan en meteen vermeld dat ik graag mijn geld terug wil omdat ik de kaartjes afgelopen weekend wilde gebruiken, ze niet heb kunnen gebruiken, maar alsnog wel naar de sauna ben geweest en niet van plan ben op korte termijn weer zo snel naar de sauna te gaan. Ik krijg een mail terug waarin mijn vraag compleet wordt genegeerd en ik doodleuk de codes toegestuurd krijg. Nogmaals een mail terug gestuurd dat ik mijn geld graag terug wil aangezien zij hun product niet op tijd hebben geleverd. Ik krijg daarop een mail terug dat de tickets non refundable zijn en dit in de voorwaarden staat. Oftewel, het bedrijf neemt geen verantwoordelijkheid voor zijn eigen fouten. Zij zijn niet in staat om te leveren, er wordt je binnen 30 minuten beloofd maar dat wordt uiteindelijk 5 dagen na een hoop gedoe. Loze beloftes dus. Niet te vertrouwen en asociale omgang met je klanten zeg. Waardeloos bedrijf. Bestel hier nooit meer iets !!!!

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn geld terug krijg.