Mijn Klacht:
We hebben twee keer een probleem gehad met de cadeaubonnen van Wellness Giftcard. Ik heb eind december 2016 voor kerst een bon aan mijn man cadeau gedaan en we hebben in januari 2017 via de site van Wellness de sauna geboekt en die activatiecode geactiveerd. Bij het afrekenen na een leuk dagje sauna konden we de cadeaubon niet inwisselen, omdat we naast het activeren van de reservering blijkbaar ook nog een activatielink hadden moeten gebruiken om de kaart te activeren. De sauna, die deze bonnen ook verkoopt, kon ons niet helpen. We hebben morrend betaald en wilden nu in januari gaan, maar het blijkt dat de kaart al na een jaar verlopen is. Pech, volgens uw bedrijf niet goed opgelet en dus geld weg. Ik ken geen enkel ander bedrijf dat zo weinig service verleent en mensen laat betalen voor een dienst, om daarna te zeggen dat ze pech hebben als ze de administratieve regels niet hebben gelezen of begrepen. Letterlijk en figuurlijk een unieke belevenis. Service staat niet hoog in het vaandel. We krijgen veel spam, waarschijnlijk zit die link ook in de spam. Er bestaat een keurmerk voor cadeaubonnen, deze aangesloten bedrijven garanderen tenminste dat je de bon twee jaar lang kunt verzilveren of daarna tegen een kleine vergoeding alsnog kunt verlengen en gebruiken. Dat is wel service
Gewenste Oplossing:
Wellness-medewerkers reageren steeds binnen twee minuten dat ze het vervelend vinden, maar geen oplossing hebben. Blijkbaar vinden ze het niet vervelend en doen ze geen moeite om service te verlenen en een passende oplossing te vinden. Ze zeiden ze het graag hierbij willen laten. Ik vind dit niet gepast.
Ik wil graag de dienst afnemen, waarvoor ik heb betaald. Vooral omdat we al binnen twee maanden zijn gegaan, maar destijds niet wisten dat we niet alleen de reservering op de site, maar ook nog eens de kaart moesten activeren. Voor dat saunabezoek hebben we tot onze grote teleurstelling al contant moeten afrekenen.
Een kleine administratieve vergoeding voor het activeren van de verlopen link is acceptabel. We zullen de sauna dan weer bezoeken en ook daar geld gaan uitgeven. Dat is uiteindelijk voor iedereen een bevredigende oplossing.
