Mijn Klacht:
Al jaren was ik steeds te laat met opzeggen van mijn product en werd het met een jaar verlengd. In 2013 heb ik exact navraag gedaan hierover en in 2014 zag ik mijn kans schoon. Vóór november moest ik opzeggen om op tijd te zijn. In oktober 2014 heb ik mijn abonnement stopgezet. Ik had immers helemaal niks aan mijn lidmaatschap, had geen pechhulp (wat ik eerst wel dacht) ik was gewoon lid en ontving daarom het tijdschrift Kampioen. Dat dacht ik in 2014 te hebben opgezegd. In 2015 heb ik per abuis toch weer een rekening betaald en in 2016 dacht ik; “wacht eens even, dit heb ik allang opgezegd!” Ik vond zelfs een bewijs in mijn mailbox van de opzegging. Dat bewijs was overigens vrij onduidelijk over hetgeen ik nu precies had opgezegd. Er stond: “Wij hebben de opzegging van uw (proef)abonnement op een tijdschrift in goede orde ontvangen.” En daarna: “Na verwerking van uw opzegging ontvangt u een schriftelijke bevestiging met de definitieve einddatum van uw abonnement.” Mijn inziens leek dit dus een zeer gegrond bewijs. Niks bleek minder waar. Ik heb het contactformulier op de website ingevuld waar ik géén reactie op kreeg. Ik heb een reply gestuurd naar het emailadres waar ik destijds contact mee had gehad. (info@) deze bleek niet meer te werken. Omdat ik tijdens kantooruren zelf aan het werk ben heb ik via Facebook een bericht gestuurd. En nu na al die jaren blijkt: “u bent nog steeds lid, u heeft enkel het tijdschrift stopgezet!” Te belachelijk voor woorden dat een product/dienst zo “vaag” kan zijn! Na al die keren contact te hebben niemand mij heeft verteld let goed op mevrouw wat u wenst op te zeggen.
Gewenste Oplossing:
Het is duidelijk dat elke vorm van communicatie van mij af is gekomen. Dat ANWB géén enkele moeite heeft gedaan om op mijn reacties in te gaan na het ontvangen van aanmaningen. Nu werd ik zelfs in gebreke gesteld. Dus ik heb het zojuist overgemaakt om nog meer kosten te voorkomen. Ik ben het daar totaal niet mee eens. Ik wens dat ANWB per direct mijn lidmaatschap (in breedste zin van het woord) beëindigd en zou het daarnaast niet meer dan coulant vinden dat 2015 en 2016 aan mij vergoed worden.
