Klacht over D-Reizen: Klacht over trage… KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht ingediend bij D-reizen die nu al ruim 10 weken duurt zonder enige voortgang. D-reizen geeft aan dat ze er mee bezig zijn, maar dat het tot 24 maanden kan duren voordat ik iets hoor. Bovendien ontvang ik alleen een reactie als ik zelf contact opneem, wat erg frustrerend is. Ik vind de afhandeling van mijn klacht onacceptabel en voel me niet gehoord als klant.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een vergoeding voor de geleden schade en dat mijn vakantie vergoed wordt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over D-Reizen

Reactie van de melder van de klacht klager7b071263

2 maanden geleden - Er is vrijwel geen communicatie met D-reizen, wij hebben voor aanvang van de vakantie al een vraag gesteld waar geen antwoord is gekomen. Dan zelf met hotel gebeld en wel antwoord gekregen dat kinderbad open is. Op vakantie (8 dagen) dag 2 is hetgeen waar de vraag over ging uitgekomen, kinderbad gesloten voor onderhoud. Na melding bij Hotel en D-reizen pas na 5 dagen een mogelijke oplossing, die niet past, deze oplossing had op 1e dag van melden kunnen worden aangeboden: gebruik kinderbad van ons hotel aan de andere kant van de straat. Dit zogenaamd kinderbad voldeed niet aan onze vereisten qua veiligheid en gebruik. Vakantie verkloot dus. Inmiddels ruim 10 weken na einde vakantie en nog geen oplossing voor onze klacht. Gisteren weer gebeld en je wordt weer aan het lijntje gehouden met het is druk en het is nog binnen onze termijnen (eerst binnen 6 tot 10 weken) om op de klacht te reageren (en nu binnen 24 maanden). De klachtenafdeling kun je niet spreken (uiteraard, dat zou ik ook niet willen als D-reizen). D-reizen verschuilt zich achter dat zij slechts de bemiddelde partij zijn, bij navraag bleek dat een ander deel van D-reizen de reis uitvoert, hoezo slechts bemiddelde partij. Samengevat hier gaat veel fout.

Klacht: Klacht over trage afhandeling van mijn ingediende klacht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over D-Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus