Klacht: Grote mond aan telefoon en ik word niet geholpen

dubai vakantie op 11 juni 2019 over D-Reizen in de categorie Online Reisbureaus

D-Reizen klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag meneer Elhamraoui, Bedankt voor uw bericht! Alleen zo kan ik de kwaliteit en service verbeteren. Wat vreselijk dat u bent opgelicht. Als ik het goed begrijp dan voelt u zich niet serieus genomen wanneer u melding maakte van dit...

Bedrijf D-Reizen
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 11 juni 2019

Een klant van D-Reizen ervoer ontevredenheid over de telefonische ondersteuning na een oplichtingservaring in Dubai. De medewerker toonde zich kortaf en weigerde hulp te bieden, wat leidde tot frustratie bij de klant over het gebrek aan respect en ondersteuning vanuit het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ben opgelicht geworden in t buitenland in Dubai en vroeg meneer Jordy of die mij kon helpen met een woordje te doen bij t hotel voor deze oplichting en meneer was kortaf en wou me niet helpen zovan het is u probleem is niet bij ons gebeurd dit en dat t geval is dat u iedereen moet helpen wie u aan een vakantie hebt geholpen of er tenminste voor klaar staan om u klanten te helpen meneer deed heel onaardig tegen mij dit kan echt niet totaal geen respect voor je klanten

Gewenste Oplossing:

Hoe die mij aan sprak en mij niet te woord wilde staan en mij niet netjes hielp met mijn probleem

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

D-Reizen

Heeft op 11 juni 2019 om 16:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag meneer Elhamraoui,

Bedankt voor uw bericht! Alleen zo kan ik de kwaliteit en service verbeteren. Wat vreselijk dat u bent opgelicht. Als ik het goed begrijp dan voelt u zich niet serieus genomen wanneer u melding maakte van dit voorval. Dat is vanzelfsprekend niet de bedoeling. Ik heb contact gezocht met de manager. En gevraagd om zo snel mogelijk met u te contacten om dit (telefonisch) te bespreken. Ik heb uw contactgegevens aan haar door gegeven.

Nogmaals dank voor uw moeite. En voor nu een fijne dag gewenst.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare
Masha

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM