Een klant van CVtotaal ervaart problemen met zijn airco en heeft hier twee weken geleden melding van gemaakt. Hij kan het bedrijf niet telefonisch bereiken en ontvangt via e-mail te horen dat de monteur op vakantie is, waardoor hij nog eens twee weken moet wachten op een oplossing. De klant is ontevreden over de geboden service en voelt zich in de kou zitten.
Mijn airco werkt niet goed.Heb al 2 weken geleden melding gemaakt.Ik kan ze niet bellen.Via mail wel bereikbaar.Ze zeggen monteur is op vakantie.Wacht nog maar 2 weken!Nou dit is geen service.En zit in de kou.
Zsm langskomen en kijken wat er aan de hand is met de airco.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
