Mijn Klacht:

CV Totaal heeft bij ons 16-11-2020 een Remeha Tzerra Ace CV ketel gemonteerd. De monteur nam de dag zelf contact met me op dat hij eraan kwam en of ik wou helpen met de oude CV ketel eraf te halen, dit terwijl de monteur zelf een hulpje bij had. Dus ik ben van mijn werk naar huis gereden om te helpen. Een aftap slang werd mij ook gevraagd want deze hadden ze zelf niet bij. Met het eraf halen hebben ze vies water wat uit de ketel liep tegen de muren laten lopen. Hij melde me (was geen vraag) dat hij het buitenste gedeelte van de muurdoorvoor (kap) er niet op ging zetten want dit was toch het zelfde als de oude volgens hem en ik zou dan waarschijnlijk geld terug krijgen hiervoor van CV totaal zei jij. Waarop ik antwoorde ja maar deze is nieuwer maar daar had hij geen boodschap aan. Ik ben terug naar mijn werk gegaan. Later toen ik thuis kwam van mijn werk was het binnen om te stikken zo warm. Hij had de oude thermostaat geprobeerd maar deze werkte niet op de ketel, waarop mijn vrouw zei maar wij hebben toch een nieuwe erbij besteld antwoorde hij nee hoor dat is niet zo. Na een discussie heeft hij deze uiteindelijk toch uit zijn bus gehaald waarna hij zei dat de Remeha E-Twist Thermostaat niet goed was en adviseerde om hem niet te laten installeren door hem, in de verpakking te laten zitten en hem te verkopen op Marktplaats. Uiteindelijk heeft de monteur de 2 draadjes dus aan elkaar geknoopt waar de thermostaat moest komen te zitten zodat de kachel bleef stoken en het snik heet was. Uiteindelijk heb ik zelf de Thermostaat geinstalleerd. Ook bleek dat hij de binnenkap van de muurdoorvoer er ook niet op had gezet omdat hij had gezegd dat dat niet ging met de pijpen. Daardoor is er een groot gapend gat waar het flink langs tocht. Het hulpje van de monteur vroeg om een asbak. Heeft deze ook gekregen. Bij het roken heeft hij een sigaret op laten branden, op onze net nieuwe Douglas houten tafel. Deze is nu voorzien van een flinke brandplek. Ik heb na dit hele gebeuren uitgebreid mail contact gehad met CV totaal (Kees). Over het eerste gedeelte waren we het eerst eens en zou er een korting gegeven worden van 130 euro voor het muurdoorvoer gedeelte wat niet naar behoren was geïnstalleerd. De andere zaken behalve de tafel (dit zagen we ook een paar dagen later pas) zagen we door de vingers. Maar na het melden van de brandplek op de tafel werd dit stellig ontkend door CV totaal en de monteur. Ze waren er van overtuigd dat zij dat niet zijn geweest. Na enig aandringen via de mail dat ik dit absoluut niet netjes van ze vond vroeg CV totaal een offerte van de reparatie van de tafel op omdat hun verzekering hier om zou hebben gevraagd, waarna ik deze heb toegestuurd. Dit was een te hoog bedrag volgens CV Totaal en nu in hun laatste mail gaan ze weer terug in de ontkenningsfase. CV totaal heeft ook geprobeerd om het probleem af te schuiven naar de monteur om mij het met hem uit te laten zoeken. Ik heb gemeld dat dit onacceptabel is omdat ik zaken met hun doe en niet met hun monteur. Kortom er is niet veel goeds aan CV totaal. Ik heb vandaag een eerste herinnering gekregen via de mail voor het betalen van het bedrag van 1498,- euro.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze onze klacht serieus nemen en ons niet als de leugenaar weg zetten terwijl hun monteurs niet eerlijk zijn. Een compensatie voor de aflevering van de ketel en de kapotte tafel is wel op zijn plaats.