Mijn Klacht:

Na hebt bestellen van 2 design radiatoren van bij CV TOTAAL kwamen we er helaas achter dat ze niet pasten. Retourneren en omruilen was mogelijk bij cv totaal ware het niet dat CV totaal weigert om de oude te retourneren radiatoren ( van 2 m hoog en meer dan 80 kg) mee terug te nemen wanneer zij met hun vrachtwagen de nieuwe radiatoren komen leveren.
Wij als klant moeten een manier vinden om de enorme radiatoren te vervoeren van Amsterdam naar Stiens. Voor consumenten zonder rijbewijs en auto is dit schier onmogelijk.
Ik vind het ongelooflijk dat CV totaal de nieuwe radiatoren komt leveren aan huis ( met vrachtwagen en tilmachine) maar weigert de oude in te ruien radiatoren mee te nemen. We zijn met alle liefde bereid iets te betalen hiervoor maar dat blijkt niet mogelijk.
Telefonisch contact met het bedrijf is mij helaas niet gelukt: Lijn steeds bezet en verbinding wordt na lange wachttijd gewoon verbroken.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn Als CV totaal de in te ruilen radiatoren mee terug neemt wanneer zij de nieuwe komt afleveren. Een redelijke Vergoeding hiervoor betalen vinden wij geen probleem.

In het algemeen: Het zou CV totaal sieren wanneer zij een regeling treffen voor retour zendingen die niet met normaal pakket diensten terug kunnen .