Mijn Klacht:
Na het overlijden van mijn vader hadden wij gehoopt op begrip en een zorgvuldige afhandeling van zijn boeking bij Corendon. Helaas was onze ervaring precies het tegenovergestelde. Door de annulering van mijn vader werd de complete boeking opnieuw berekend, waardoor de kosten grotendeels werden doorgeschoven naar de overige reizigers. Ik ontving zelfs een verzoek om direct bij te betalen om verdere gevolgen te voorkomen. Ondanks meerdere pogingen om hierover in gesprek te gaan, kreeg ik alleen standaardantwoorden zonder inhoudelijke uitleg. Uiteindelijk werd mij meegedeeld dat een formele klacht pas na afloop van de reis behandeld zou worden, terwijl mijn klacht juist de administratieve verwerking en financiële gevolgen betreft die nu spelen. Klantvriendelijkheid en empathie ontbreken in deze situatie, wat voor veel stress en frustratie heeft gezorgd in een al zware periode. Daarom zal ik in de toekomst niet snel meer voor Corendon kiezen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek dat de kamer van mijn vader tegen dezelfde prijs de reis mag voortzetten.
