Klacht Coolblue! nieuwe Canan PIXMATS 7450a zwart incl.Canon PG 560XL cartridge zwart en CL 561XL kleur

Mijn Klacht:

19.11.2023 is de Canon plus cartridges besteld. Deze is door de koper aan mij doorgegeven. Vanwege de Kerstvakantie ben ik buiten de retourtermijn. Ik kan niks met deze printer en wil hem retourneren. Ik heb gebeld maar er wordt vastgehouden aan 1 maand recht v retourneren.
Ik kon geen meerdere spreken. Ik vind dit erg klantonvriendelijk. Ik heb mijn klacht dus telefonisch gemeld.

Gewenste Oplossing:

het bedrag voor de printer is € 79,00 euro
Cartridge zwart 48,00
Cartridge kleur 38,00
__________
totaal € 165,00

De printer met beide cartridges .kan opgehaald worden, want hij is zo zwaar dat ik hem niet kan verzenden
en ik zou graag € 125,00 retour willen ontvangen

Beoordeling 9/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Coolblue

10 maanden geleden - Hi Marga, Dit is natuurlijk niet verlopen hoe we het beiden willen. We zoeken het graag nog een beetje verder voor je uit. Wil je je ordernummer samen met deze review mailen naar [email protected]? Met vriendelijke groet, Coolblue

Reactie van de melder van de klacht Marga van Velsen

10 maanden geleden - mij werd gevraagd het Ordernummer te sturen: ordernummer: 76859646

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 23 januari 2024 om 16:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marga,

Dankjewel voor het doorgeven van het ordernummer. We hebben de situatie nog een keer bekeken en besloten om de producten terug te nemen als deze ongeopend zijn.

Je hebt zojuist een retourbevestiging ontvangen per e-mail. We komen de printer en de cartridges ophalen op komende donderdag. Komt dit niet uit? Dan kan je contact opnemen met onze klantenservice.

Hou er rekening mee dat het aankoopbedrag automatisch wordt overgemaakt naar de IBAN waarmee betaald is. Liever op een andere rekening het geld ontvangen? Dan zien het IBAN nummer graag tegemoet.

Met vriendelijke groet, Coolblue

Marga van Velsen

Heeft op 23 januari 2024 om 20:15 geantwoord

Beoordeling 9/10

(10)

Het is echt klantvriendelijk om en goede oplossing aan te bieden en het Produkt op te halen omdat ik (82 jaar) het niet kan dragen. Ik ben blij en vind het sympathiek; dank

Bericht van Coolblue

10 maanden geleden - Hi Marga, Goed om te horen dat de oplossing naar wens is. Fijn dat we het zo hebben kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, Coolblue

Reactie van de melder van de klacht Marga van Velsen

9 maanden geleden - Het bedrag zou binnen 5 dagen teruggestort worden. Ik moest erbij opgeven of het OP EEN ANDER BANKREK.NUMMER MOEST TERUGGESTORT WORDEN DAN WAARVAN HET BETAALD WAS. IK HEB VERZOCHT HET OP EEN ANDER NUMMER TERUG TE STORTEN, nl. van MMJ van Velsen-WOUTERS, MAAR DAT IS TOT OP HEDEN NIET GEBEURD. IK VERZOEK U DAAROM DE OVERBOEKING OP MIJN REKENING TE STORTEN. NL31 INGB 0004334004 DIT HEB IK AL EERDER OP VERZOEK VAN COOL BLUE DOORGEGEVEN. m.vr.gr. Marga van Velsen

Klacht: nieuwe Canan PIXMATS 7450a zwart incl.Canon PG 560XL cartridge zwart en CL 561XL kleur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing: