1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

1 jaar geleden - Beste Mickela, We snappen heel goed dat het flink balen is wanneer een product kapot gaat. Zeker een harde schijf heb je natuurlijk hard nodig. We merken dat de verantwoordelijkheid in deze situatie geheel bij ons neer wordt gelegd. We zijn het zeker met je eens dat dit product veel te snel kapot gaat. Wij bieden je daarom ook een kosteloze reparatie aan. Dit is onze verantwoordelijkheid en deze komen wij graag na. Daarbij kan ik je al vertellen dat een reparatie niet minimaal een maand duurt maar dat wij hiervoor, in de meeste situaties, maximaal een maand hanteren. Wij hebben verder niet voor alle producten leentoestellen. Wij kunnen je daarom helaas geen leen harde schijf aanbieden. Zelf heb je ook verantwoordelijkheden. Zo is het aan jezelf om ervoor te zorgen dat jouw data altijd veilig is. Zeker bij belangrijke data is het handig om regelmatig een back-up te maken. Ook de aanschaf van een NAS had een ideale uitkomst kunnen zijn voor het veilig bewaren van jouw data. In dit geval heb je zelf de gok gewaagt met 1 harde schijf. Wij kunnen je om die reden niet tegemoet komen in de kosten van data recovery. We hopen dat we toch snel aan de slag mogen met de reparatie van jouw harde schijf en zullen er voor zorgen dat deze snel weer werkend bij je binnen is. Met vriendelijke groet, Coolblue

1 jaar geleden - Wat een weinig klantvriendelijk standaard antwoord. Dit antwoord had ik - letterlijk - al van de niet oplossende - klantenservice gehad. Zonder dat jullie informeren hoe mijn situatie is, concluderen jullie dat ik beter een nas kan nemen en ik de gok gewaagd heb met 1 harde schijf te werken. Wat een vooringenomen vooroordelen!!! Ik héb nl. een NAS. En omdat ik een nieuwe NAS aan het installeren ben, heb ik een NIEUWE HDD bij Coolblue gekocht om een backup van de NAS te maken, zodat ik de nieuwe kan installeren. DEZE NIEUWE HDD is binnen enkele maanden stuk gegaan!!!! Ik merk dat jullie de volledige verantwoordelijkheid voor een goed werkend product bij mij neerleggen en alle problemen die hier uit voort vloeien. Jammer dat jullie deze klacht niet als klacht behandelen. Een klacht is nl. een cadeautje om een ontevreden klant weer tevreden te stellen en proberen de ontevredenheid op te lossen. Wat jullie echter doen is zeggen dat het mijn eigen schuld is en dat jullie geweldige service verlenen door de schijf te willen repareren, hetgeen jullie wettelijk verplicht zijn. Jullie doen werkelijk NIETS aan klantgerichtheid en proberen helemaal NIET een oplossing voor het probleem te vinden. Alle consequenties en kosten voor het feit dat JULLIE een NIET DEUGDELIJK PRODUCT leveren, leggen jullie bij mij als klant neer!!! Dat is zéér klantonvriendelijk en niet servicegericht!!! VOOR MIJ NOOIT MEER COOLBLUE!!!!!!