Terug

Klacht: Bestelling niet geleverd en onvoldoende communicatie

klagerb6ff4e41 op 06 augustus 2026 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Coolblue has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Open
Datum 6 augustus 2026

Een klant van Coolblue heeft een bestelling geplaatst die niet is geleverd, ondanks beloftes van het bedrijf dat de levering alsnog zou plaatsvinden. Na contact met de klantenservice blijft de situatie onduidelijk, en de chatbot geeft aan dat er geen leveringen voor de klant gepland staan, wat leidt tot frustratie door het gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaatst bij Coolblue, maar de chauffeur kwam (te laat) langs en bleek mijn pakket niet in zijn auto te hebben liggen. Ik zou gebeld worden voor een nieuwe leverafspraak. Isx niet gebeurd. Na zelf contact te hebben opgenomen, werd mij beloofd dat de bestelling alsnog zou worden geleverd op vrijdag de 7e augustus. Ik zou hier een bericht van ontvangen. Tot op heden niets gezien en de chatbot op de klantenservice pagina geeft aan dat er geen leveringen voor mij gepland staan. Echt idioot en contact met Coolblue blijkt onmogelijk, tenzij je bereid bent een half uur in een wachtrij te staan…

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om de levering van mijn bestelling en een verbeterde communicatie hierover.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht klagerb6ff4e41

1 maand geleden - Vandaag mail ontvangen van Coolblue dat tussen 15:20 en 16:20 alsnog geleverd zou worden. Ik ben wederom voor niets thuis gebleven want geen bezorging en geen enkel bericht. Op de klantenservice portal geeft de chatbot aan dat geen levering gepland is. Het is echt te gek voor woorden. En contact is onmogelijk, tenzij je bereid bent een half uur in de wacht te staan. Dat ben ik niet!

Reactie van de melder van de klacht klagerb6ff4e41

1 maand geleden - Coolblue laat niets meer van zich horen nadat mijn bestelling niet op het aangekondigde moment is bezorgd.

Bericht van Coolblue

1 maand geleden - Beste Joost, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je klacht bij ons kenbaar te maken. Vervelend om te lezen dat tot 2 keer toe de bezorging niet is doorgegaan en dat er geen duidelijke communicatie is geweest, waardoor jij thuis was voor niks. We kunnen ons voorstellen dat je hiervan baalt en graag een passende oplossing wil. Ondertussen heb je contact gehad en is er een nieuwe order onstaan, zodat je alsnog jouw product kan ontvangen. Onze excuses voor de slechte communicatie en zullen we jou feedback intern oppakken. Met vriendelijke groet, Coolblue

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Andere klachten over Coolblue

Alle klachten over Coolblue →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Coolblue
Zo werkt het