Geboden Oplossing:

HI Josjos-1,

Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten.
Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.

Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met de opgegeven betalingstermijn, deze betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app zodra de webwinkel je bestelling bevestigd. Zo is Klarna verantwoordelijk voor de facturatie, echter zullen de verzending, productinformatie en een eventueel retourbeleid alsnog de verantwoordelijkheid zijn van de webwinkel.

Op het moment dat wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen.
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.

Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen.

Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Als tip geef ik je mee om onze app te downloaden, zo mis je nooit een factuur en ben je altijd op de hoogte.

Mocht je de factuur inhoudelijk willen bespreken, dan is dit natuurlijk mogelijk. Wij verzoeken je dan vriendelijk te kijken op www.klarna.com/nl/klantenservice waar de contactgegevens van onze klantenservice te vinden zijn.

Fijne dag gewenst.

Groet,
Selwyn