Mijn Klacht:
Na melding overlijden van mijn vader wacht ik op een eindafrekening. Ik krijg brieven van nuon dat ze de eindafrekening niet via de mail af kunnen leveren. Dat klopt want het emailadres van mijn vader bestaat niet meer. Dan staat er in de brief dat ik in moet in loggen op mijnnuon om het juiste emailadres in te voeren. Dat kan dus niet omdat ik de inlog van mijn vader niet weet. Ik heb gebeld met nuon ( 15 minuten in de wacht gestaan ) en het hele verhaal uitgelegd. Ik heb ook aangegeven dat het heel vervelend is om na een overlijden dit soort brieven te ontvangen en zo lang in de wacht te moeten staan.
Waarom stuurt nuon niet gewoon de eindafrekening per post????? En waarom ontvang ik na melding van bovenstaande nog steeds brieven over dat de eindafrekening niet afgeleverd kan worden via de mail.
Het is een slechte zaak dat je na een overlijden zoveel moeite moet doen om een eindaferekening te krijgen!
Gewenste Oplossing:
Begrip van nuon. Excuses voor het feit dat ze dingen beloven en niet nakomen.
Ervoor zorgdragen dat na een overlijden 1 telefoontje zonder lange wachttijd genoeg moet zijn om de zaken af te handelen.
