Mijn Klacht:
Mijn moeder van 75 wilde af van het gedoe met twee ingewikkelde afstandsbedieningen en zodoende besloten we om een CL+ module aan te vragen voor haar televisietoestel, een Philips van nog geen drie jaar oud. Zo gezegd zo gedaan. Ik sloot online een nieuw contract af met het extra zenderpakket, wat ze al geruime tijd had en waarvan ze erg veel gebruik van maakte, vooral een paar buitenlandse zenders bekeek ze erg vaak. Het pakket kwam keurig bij haar aan en ik ging de boel aansluiten. Echter, het werkte niet. Na een aantal pogingen van opnieuw starten en wachten besloot ik te bellen naar de klantendienst van Ziggo. Om een heel lang verhaal wat korter te maken bleek na twwe keer bellen dat de software CL_+ module van Ziggo niet kon communiceren met de Philips tv. Hiervoor was geen alternatief dus stelde de medewerkster zelf voor gebruik te maken van het herroepingsrecht. De dienst was immers drie dagen ervoor besteld en het gebruik maken van dat recht viel dus ruim binnende wettelijke 14 dagen, dus ik dacht geen probleem. Echter, toen begon de ellende! Op de één of andere manier kreeg Ziggo het niet voor elkaar om de zaak weer terug te draaien. Ik belde daarna nog vier of vijf keer met de klantenservice, en telkens werd er toegezegd dat met het zou oplossen, maar het gebeurde simpelweg niet.
Omdat dit zich afspeelde vanaf 10-09-2015 en er op 21-09 weer abonnementsgeld werd afgeschreven belde ik op 24 -09 voor de laatste keer met Ziggo en stelde hen nog 1 keer in de gelegenheid om het omgaand en meteen op te lossen, anders zou ik dat bedrag storneren en zouden we overstappen naar een andere provider, dat heb ik uitdrukkelijk gezegd. U snapt het natuurlijk al, de volgende dag was er nog niets veranderd en ik deed dus wat ik had toegezegd. Nu is mijn moeder een blije en gelukkige klant van KPN, maar wie schetst mijn verbazing dat ze op 13-10 een factuur ontving over de nieuwe diensten, die we dus NIET hadden afgenomen. Dit werd later, toen men bij Ziggo ontdekte dat er een bedrag was gestorneerd, gewoon opgeteld bij het bedrag wat Ziggo meende tegoed te hebben. Optellen zijn ze daar goed in, maar afspraken nakomen in het geheel niet. Later in november werden alle diensten wel in een bevestigingsmail opgezegd maar de bedragen werden gewoon doorberekend. Nu uiteindelijk willen zij 96,87 ontvangen voor de zogenaamde opgelopen achterstand. Iets wat simpelweg niet zal gebeuren. Ik heb herhaalde keren gebeld en gemaild, waarop ik geen enkele inhoudelijke reactie heb ontvangen. Wel kreeg mijn moeder na de stornering nog een vriendelijk excuus telefontje van Ziggo, waarin zij zich verontschuldigden voor de onstane misverstanden en dat het opgelost zou worden. Echter, verre van dat! Mijn moeder ontving vandaag (24-12) weer een dreigbrief om te betalen, anders zou de vordering uit handen worden gegeven aan een incassobureau, alle kosten zouden dan voor haar rekening komen zeggen zij daarin. Ik heb (evenals Ziggo) het gesprek met de toezegging van het terugdraaien van het contract, het gebruikmaken van het herroepingsrecht dus, vastgelegd dus ik zie een vervolg met vertrouwen tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Simpel, alle vorderingen staken en ons niet meer lastig vallen!!
