Mijn Klacht:
Beste NS,
Donderdag 19 maart 2015. Op Utrecht centraal wil ik opstappen in de sprinter richting Breda. Zit ik in de trein is er een of andere technische storing (ontelbaarste in afgelopen maand die ik mee maak). Ik besluit een sprint te trekken naar de intercity…nou die haal ik net. Vervolgens kom ik op den Bosch aan en zie ik de trein richting Roosendaal van 19.20 op het perron klaar staan. Dus ik denk bij mezelf ‘mooi, zit er toch nog iets mee’. Op dit moment is het 17.18. Nou ben ik bekend met het gegeven dat jullie nogal eens vertraging hebben….Maar dat treinen te vroeg wegrijden….nooit meegemaakt. Zeker niet met de NS. Op het moment dan onze trein stil staat (17.19) en de deuren opengaan. Blaast de conducteur op het fluitje, de deuren gaan dicht en de trein richting Roosendaal rijdt voor de gehele trein vanuit Utrecht weg! Als dit nou de eerste keer was..a la, maar het gebeurt zo vaak dat mijn trein vanuit Utrecht een minuutje eerder aankomt en dan de trein op den Bosch richting Roosendaal niet 1 seconden kan wachten tot de passagiers het perron over kunnen steken. Achterlijke communicatie. Ik betaal onwijs veel voor een kaartje, en dan deze belachelijke reistijden en als je contact opneemt met de klantenservice, mensen die niet eens weten dat er twee treinen op elkaar gebotst zijn. Echt echt écht beschamend.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als er eens flink overleg bij jullie gaat plaatsvinden over hoe jullie als monopolie organisatie de burgers van Nederland klantvriendelijker en goedkoper van a naar b kunnen brengen. Ook al zijn jullie de enige, dit betekent niet dat het op deze manier moet gaan.
