Mijn Klacht:

Op 14 mei 2014 de klantenservice van Vodafone gesproken nadat in de Applestore bleek dat mijn wifi van de ipone 4s stuk is en een vervangend toestel 200 euro kost.
Mijn contract zou 17 mei eindigen en sim only zou dan in gaan. Mijn vraag was of ik de internetbundel kon verhogen. De klantenservice zei dat ik nog tot 17 mei garantie had. Dezelfde dag bij een Vodafonewinkel ingeleverd. Op 15 mei was deze bij de repairservice. Op 19 mei kreeg ik de rekening van 235euro want het toestel valt niet te repareren of 36,30 betalen en on gerepareerd terug krijgen. Vervolgens volgen er meerdere telefoontjes naar de klantenservice over die bedrag, de klantenservice had mij nl gezegd dat ik nog garantie had tot 17 mei! Hier is mijn keuze ook op gebaseerd. Eindelijk het antwoord dat de garantie in gaat vanaf dat je het toestel in huis hebt! Had de klantenservice mij dit niet kunnen vertellen?! Ok. ik betaal de 235 euro want ik ben het zat om met een oud toestel te bellen. Op 30 mei via de winkel akkoord gegeven dat het toestel word omgeruild tegen betaling van 235 (meer dan de Applestore). Tot op heden staat de status op “wacht op omruil”. In afwachting op een swap toestel zijn ze. Moet dit zo lang duren in zo’n groot bedrijf? Als dit zo lang moet duren is dit refurbished toestel dan wel te vertrouwen? Mijn vertrouwen in Vodafone is flink geschaad.

Gewenste Oplossing:

Excuus van Vodafone dat er bij de klantenservice verkeerde informatie is verstrekt en dat een antwoord waarom ik het bedrag moet betalen zo lang uit bleef.
Liefst een nieuw toestel of een refurbished toestel voor 200 euro.
ASAP mijn toestel ontvangen!