Klacht: Geen bevestiging en onvindbaar pakket

klager892a1a31 op 24 mei 2026 over CocoonCenter in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 24 mei 2026

Een klant heeft een La Roche-Posay make-up lotion besteld bij CocoonCenter, maar heeft geen bevestigingsmail ontvangen en kan het pakket niet traceren via DHL. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf zijn mislukt, aangezien het telefoonnummer niet in gebruik is en er geen reactie op de hulpvraag is gekomen. De klant maakt zich nu zorgen over de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een La Roche-Posay make-up lotion besteld bij Cocooncenter, maar heb tot nu toe geen bevestigingsmail ontvangen. Ik kon mijn pakket volgen via DHL, maar dit pakket is onbekend. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Cocooncenter, maar het telefoonnummer is niet in gebruik en ik heb geen reactie op mijn hulpvraag gekregen. Nu, vier dagen later, vrees ik het ergste.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek u om contact met mij op te nemen en ervoor te zorgen dat mijn pakket van bijna 100 euro alsnog wordt geleverd, aangezien ik het dringend nodig heb.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht klager892a1a31

5 maanden geleden - Jammer dat hun niet van zich laten horen. Bedankt voor jullie hulp klacht.nl

Reactie van de melder van de klacht klager892a1a31

5 maanden geleden - Hoe neem ik contact met u?

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten