janbesseling op 19 februari 2021 over Cleverbridge in de categorie Software
Na het beëindigen van het abonnement op AVIRA ANTIVIR en een terugbetaling van €55,95 aan VISA, werd er op 21 december 2020 toch €59,95 geïncasseerd via de creditcard. Klager had eerder contact opgenomen met de klantenservice, maar het probleem met de installatie bleef bestaan.
Vorig jaar kon ik AVIRA ANTIVIR niet installeren. Ook na contact met de klantenservice lukte dit niet. Gevraagd het abonnement te beeindigen. AVIRA betaalde €55,95 terug aan VISA, Op 21 dec. 2020 werd echter toch weer € 59,95 geincasserd bij VISA.
Als abonnement daadwerkelijk wordt beeindigd en genoemd bedrag wordt terugbetaald.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
