Een klant heeft op 11 januari een bestelling geplaatst ter waarde van 52 euro, maar heeft deze nog niet ontvangen. Ondanks herhaalde contactpogingen ontvangt de klant steeds hetzelfde standaardantwoord en voelt zich teleurgesteld en bedrogen. De klant vraagt zich af hoe hij zijn geld kan terugkrijgen.
Ik plaatste de bestelling 11.01 voor 52 euro.Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen….
Elke keer als ik schreef, kreeg ik hetzelfde antwoord…
dat iemand snel contact met me zou opnemen.
Ik ben teleurgesteld en voel me bedrogen….!
Wat kan ik doen om mijn geld terug te krijgen?
wanneer het goed is om contact op te nemen met het bedrijf waarmee ik de bestelling plaats
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
