Mijn Klacht:
De website gaf een levertijd aan van 1 dag. Na een week was het niet binnen dus heb ik gemaild naar de klantenservice, zij gaven het volgende aan:
Uw bestelling is geplaatst met een langere levertijd, het gekozen artikel was op moment van bestellen niet voorradig. Helaas is deze iets uitgelopen door een vertraging vanuit onze leverancier.
Wij verwachten de levering binnen 1-2 weken binnen te krijgen. Vervolgens zal uw bestelling direct verzonden worden.
Dit was te laat voor de verjaardag van m’n neefje. Vervolgens heb in totaal 3x gemaild dat ik de order wilde annuleren en bij de derde reactie kreeg ik als antwoord dat zij het zouden regelen:
Ik heb het team geïnformeerd over uw verzoek. De terugbetaling duurt langer omdat er op dit moment verzoeken in behandeling zijn, terwijl we je hebben toegevoegd aan de wachtrij voor de aankomende voorraden. We weten hoe gefrustreerd het is, maar we vragen om uw geduld en begrip.
Daarna hebben ze het product alsnog opgestuurd en het geld niet overgemaakt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn geld terug willen ontvangen.
(10)
