Klacht: Ik word genegeerd door de klantendienst.

MaartenVL93 op 05 december 2019 over Check Die Deal in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Deal-Sites
Status Open
Datum 5 december 2019

Een klant heeft op 25 oktober 2019 een bestelling geplaatst bij Check Die Deal en ontving bevestigingsmails over de verzending op 14 november 2019. Na herhaaldelijk contact met de klantendienst, zonder enige reactie, is de klant op 5 december 2019 gefrustreerd over de gebrekkige communicatie en het uitblijven van een antwoord.

Mijn Klacht:

Op 25102019 plaatste ik een order op de site van Check Die Deal.
Dezelfde dag kreeg ik nog 2 mails. De eerste mail zei me dat mijn bestelling geslaagd was, de tweede gaf me mijn bestellingsoverzicht en dat het op 14112019 verstuurd zou worden.
Toen het ondertussen 22112019 geworden was besloot ik te mailen naar de klantendienst via [email protected]
In een automatisch gegenereerde mail zeiden ze dat mijn vraag goed ontvangen was en dat ze binnen de 2 werkdagen zouden antwoorden.
Het is nu 5122019 en 2 klachtenmails later en ze hebben nog steeds niets laten weten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn bestelling eindelijk kan ontvangen en ook een deel van mijn geld terugkrijg.
Dit is absoluut geen service en getuigt van weinig respect naar de klant toe!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM