Een klant heeft meer dan een week geleden een e-mail gestuurd naar de klantenservice van Check Die Deal met een vraag over de levering van een bestelling die begin december is geplaatst en betaald. Ondanks de belofte om binnen vier werkdagen te reageren, heeft de klant nog geen antwoord ontvangen en vraagt zich af wanneer hij een reactie kan verwachten.
Beste klantenservice,
Ik heb meer dan een week geleden een email gestuurd (reference to Case 63305.) met een vraag over een levering van een bestelling die ik NB begin december heb gedaan (en betaald!).
Er komt snel een reply met de mededeling dt men binnen 4 werkdagen zal regeren. En daarna hoorlees ik niets meer.
Wanneer kan ik een reactie verwachten?
Met vriendelijke groet,
Harry Aarts
Als ik tijdig een serieuze reactie krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
