Klacht: Gaatjes in nieuw kledingstuk

Elles Hartog op 26 oktober 2017 over cecil.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf cecil.nl
Status Open
Datum 26 oktober 2017

Een klant heeft op 21 oktober een blouse gekocht bij Cecil in Middelburg, die na één dag dragen vol met gaatjes bleek te zitten. Bij terugkomst in de winkel met de blouse en aankoopbon kreeg de klant te horen dat er niets gedaan kon worden, omdat het volgens de winkel om "gebruikerssporen" zou gaan. De klant ervaart het materiaal als ondeugdelijk en de klantenservice als zeer onvriendelijk.

Mijn Klacht:

Bij Cecil winkel in Middelburg zaterdag 21 oktober voor 30 euro een blouse gekocht. Slechts 1 dag gedragen en zat vervolgens vol met gaatjes. 5 Dagen later met de blouse en aankoopbon terug naar de winkel. Er werd aangegeven dat ze er niets mee doen. Geen geld terug, geen tegoedbon: niets.. onder het mom van ”dit zijn gebruikerssporen”. Na 1 dag dragen?? Het materiaal is ondeugdelijk en de behandeling in de winkel zeer klantonvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn geweest als ik een ander artikel had kunnen uitzoeken.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik ben benieuwd of ze daarop reageren.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik kan melden dat de klacht is opgelost via Cecil Nederland. Het betreffende shirt op hun verzoek opgestuurd naar het kantoor in Oldenzaal. De kosten voor het shirt en de portokosten worden alsnog vergoed. Ik kan zeggen dat Cecil Nederland de klacht nu wel goed heeft opgelost. In tegenstelling tot de Cecil Winkel in Middelburg die helemaal niets van zich heeft laten horen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten