Mijn Klacht:

Ik heb op 20-12-2016 bij de mediamarkt een Motorola G4 Play gekocht. Deze was in de aanbieding en op de betreffende bak stond een prijs van 139,- vermeld.
Groot was mijn verbazing toen ik bij de kassa te horen kreeg dat ik 164,- euro moest afrekenen. Wijzend op al die posters “je gaat toch niet te veel betalen”, heb ik gevraagd hou het mogelijk was dat dit apparaat ineens 25 euro duurder was.

Het bleek te gaan om een cash back actie (waarvan op de prijskaart helemaal geen melding was gemaakt). Ik heb ter plekke met een medewerker van de Mediamarkt de aanvraag voor cash back ingevoerd.
Op 04-01-2017 (bedenk dat de 14 dagen retourgarantie dan precies verstreken is) krijg ik een mail, dat mijn aanvraag afgewezen was omdat de scan van de factuur onduidelijk was (deze was notabene door een medewerker van de Mediamarkt op een scanner van de Mediamarkt gemaakt).
Bij de aanvraag moest overigens ook nog het factuurnummer en bonnummer ingevoerd worden. Als ze de moeite hadden willen nemen, hadden ze aan de hand van deze nummers ook alle benodigde gegevens kunnen vinden.

Ik heb de kassabon en factuur opnieuw gescand en doorgemailed en krijg nu de bevestiging dat de scans nu wel in orde zijn, maar dat dit nog geen bevestiging is dat ik mijn geld ook ga krijgen: ze gaan nu onderzoeken of ik aan de actievoorwaarden voldoe.
Ik moet vooral geduldig zijn, dit gaat nog minstens 6 weken duren.

Gewenste Oplossing:

Zelfs als ik mijn geld nog zou krijgen, kan dit de opgelopen ergernis nooit meer weg nemen.

Ik ben pas tevreden als deze vorm van misleiding eindigt.